OfiHQ
Plataforma comunicación y reputación Hotelera
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OFIHQ es la nueva plataforma hotelera de Ofimática tras la incorporación de la empresa Hotels Quality a nuestra compañía. Con OfiHQ tendrá, en una sola herramienta, cuatro módulos independientes que le permitirán mejorar sustancialmente la comunicación con sus clientes y gestionar las opiniones de lo mismos en otros portales (reputación).
OfiHQ está 100% integrado con nuestros PMS para hoteles, OFIHOTEL y OFIHOTELCLOUD, así como con otros software hoteleros de terceros.
Nuestra aplicación, entre otras cosas, le ofrece:
- Mensajes vinculados: automatice mensajes a su cliente en función de su momento del viaje. Defina mensajes segmentados (nacionalidad, canal de reserva, tipo de habitación) y mantenga una comunicación continua y pertinente en cada momento adecuado.
- Mensajes programados: desarrolle su marketing programático desde una sola aplicación y utilice canales email, sms, facebook en función de las preferencias de su cliente. Utilice nuestras plantillas de comunicación multipropósito.
- Feedback directo: conecte automáticamente las opiniones de su cliente con una oportunidad de referenciación. Utilice la opinión como una oportunidad para promocionarse e impulsar su marketing social.
- Asistente de tareas: cree una tarea con un sólo botón y asegúrese de su realización. Defina las prioridades, los tiempos y responsables de forma rápida y sencilla. Utilice los avisos de estado para usted y todo su equipo.
- Reputación online: reciba alertas de las opiniones publicadas en comparadores, OTAs u otros sitios web de opiniones, para poder responder directamente. Integre las opiniones en la ficha de su cliente.
- Upselling concierge: cree nuevas oportunidades de venta dentro del contexto del viaje, al tiempo que aporta valor a su cliente con información del destino. Cree sus propias propuestas o de terceros, de forma ágil y efectiva.
- Feedback+ Info
Aumente el volumen de opiniones de clientes, su satisfacción, y su índice de recomendación con el módulo OFIFEEDBACK.
CONFIGURACIÓN DE FORMULARIOS
- Creación de formularios “inteligentes” completamente personalizables y multilenguaje.
- Para diferentes servicios, adaptados a cualquier dispositivo (PC, tablet, móvil), con preguntas seleccionables para tener benchmark de las variables más recurrentes.
AUTOMATISMOS
- Gestor de envíos email, sms, facebook messenger discrecional y/o automático en base a reglas definidas por variables del perfil del cliente, y momento del servicio.
- Mensajes web de respuesta con reglas basadas en el sentido de la opinión del cliente.
GESTOR DE DATOS
- Conexión bidireccional con sistemas PMS, Channel managers, Motores de reservas, etc, para gestionar la personalización de la comunicación de cada reserva/cliente.
WIDGETS DE CONTENIDO DE USUARIO
- Incentivar la publicación de las opiniones en metabuscadores, comparadores, redes sociales como TripAdvisor, Facebook, Google My business, u otros.
- Publicar en tu página web contenido generado por el usuario, en automático o seleccionando el contenido a publicar.
- Recomendar al usuario final, basado en datos de los últimos 6 meses.
ANALÍTICA - INFORMES DINÁMICOS
- Todos los datos recibidos del cliente final, se podrán analizar (y exportar a excel) por medio de Informes editables de fácil interpretación y diferentes criterios de búsqueda (nacionalidad, habitación,…)
- Resultados de desempeño: por cuestionario, preguntas, departamentos, perfiles de clientes.
- Benchmark de opinión directa con otros hoteles que utilizan feedback de HQ, para mismo segmento, tipo de producto, categoría, área geográfica.
- Reputación+ Info
Gestione su reputación en comparadores, buscadores, redes sociales y OTA´s, desde una sola aplicación con el módulo OFIREPUTATION
MONITORIZACIÓN DE OPINIONES
- Agregamos las opiniones y las valoraciones publicadas para que tenga toda la información de contenido texto e índices global y de variables valoradas.
- Haga seguimiento de su posición en los rankings por sitio web / país y global.
ALERTAS Y NOTIFICACIONES
- Reciba avisos en tiempo real de las menciones de su hotel. Informe de actividad diario.
- Responda directamente a las opiniones, desde la notificación, a través de vínculo profundo al sitio de publicación.
ANÁLISIS DE COMPETENCIA
- Informes de benchmark. Monitorización de competidores directos: número de opiniones, variables, posición en el ranking, en las web principales.
- Informes para usuarios cadena, con información del ranking del destino.
- Messaging+ Info
Comunicaciones multicanal de servicio y marketing directo a sus clientes a través de OFIMESSAGING
Automatización de mensajes
Las comunicaciones vinculadas al viaje (antes, durante o después de la estancia) le permiten crear mensajes directos y automatizados, pertinentes, en el momento adecuado, que pueden ser enviados por email, sms y mensajería instantánea.
Podrá crear reglas de segmentación por tipo de cliente, para:
- Fomentar la venta superior (upsell).
- Proveer información útil sobre el hotel (cross-sell).
- Recoger feedback directo.
- Ofrecer información y servicios asociados del destino.
Campañas de email marketing
Cree campañas de email marketing y extiende a redes sociales, SEM creando landing pages. Nos diferencia:
- Capacidad de Segmentación: Por canal de reserva, tipo de habitación, servicios contratados u otros.
- Facilidad para fomentar Compartir: Asocia una landing page para cada comunicación y el contenido a compartir aparecerá a tu cliente automáticamente desde los botones de redes sociales en el email.
- Remarketing: Aprovecha los datos de comportamiento de cada uno de tus clientes para que, a través de las listas de actividad, puedas enviar un segundo mensaje a aquellos que se hayan mostrado interesados.
- Upselling+ Info
Incremente ingresos y añada valor con propuestas de servicios superiores u otros servicios, al cliente adecuado, en el momento adecuado. Cree fácilmente contenido propio, dentro del contexto de viaje desde el momento de la reserva gracias a OFIUPSELLING.
GESTOR DE CONTENIDO
Cada propuesta podrá configurarla con:
- Descriptivo
- Descuentos u ofertas especiales
- Precios, moneda, periodos de validez
- Insertar imágenes y vídeos
- Activar o desactivar las propuestas
Podrá crear contenido propio de sus propuestas:
- Geolocalizadas en mapa
- Categorizadas por temáticas
Le ofrecemos display de contenido agregado, en formato página web; o las propuestas desagregadas para usar en cualquier comunicación. Diseño adaptado al dispositivo (pc/tablet/móvil). Posibilidad de mostrar chat conserjería virtual.
INTEGRACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN
Interface con motor de reservas, channel manager, PMS o ingreso manual. Parametrización del momento de envío del mensaje antes de la llegada.
CONTROL DE CONVERSIÓN (ANALYTICS)
Monitorización de la actividad: enviados, clics en la página principal web, en las ofertas, bonos generados.
- Principal+ Info
